कैंडिडेट्स आपको गोस्ट (ghost) क्यों करते हैं (और उन्हें खोने से कैसे बचें)

आपने मंगलवार को स्टार्ट डेट कन्फर्म करने के लिए उन्हें मैसेज किया। अब शुक्रवार हो गया है। उनका फोन ऑन है, WhatsApp पर मैसेज "read" दिख रहा है, लेकिन कोई जवाब नहीं आया। दो हफ्ते पहले यही इंसान आपके सामने बैठकर सही बातें कह रहा था।

गोस्टिंग निजी सी महसूस होती है। पर अक्सर यह होती नहीं है। लगभग हर बार गायब होने की जड़ आपकी प्रोसेस में हुई किसी बात — या न हुई किसी बात — में होती है, न कि सामने वाले के स्वभाव में कोई कमी।

सबसे सामान्य वजह: पहले आप खुद खामोश हुए

जो एम्प्लॉयर्स ठीक से कम्युनिकेट करते हैं, उन्हें कैंडिडेट्स गोस्ट नहीं करते। वे उन्हें गोस्ट करते हैं जिन्होंने उन्हें सिखा दिया कि खामोशी सामान्य बात है। अगर सेकंड इंटरव्यू शेड्यूल करने में आपको आठ दिन लगे और आपने कभी वजह नहीं बताई, तो आप उन्हें पहले ही दिखा चुके हैं कि आपसे क्या उम्मीद रखी जाए। जब वे ऑफर स्टेज पर खामोश हो जाते हैं, तो अक्सर वे सिर्फ आपकी बनाई हुई रफ्तार की नकल कर रहे होते हैं।

इसका उपाय उबाऊ है पर कारगर है: कैंडिडेट्स को शुरुआत में ही बता दें कि कितने राउंड होंगे, हर स्टेज में लगभग कितना समय लगेगा, और अगली बार उनकी बात किससे होगी। "हम शुक्रवार तक आपको जरूर बता देंगे, चाहे जवाब कुछ भी हो" — यह एक वाक्य लगभग कोई छोटी कंपनी नहीं कहती, और यही वह सबसे बड़ी चीज़ है जो किसी को जुड़ा रखती है, बजाय इसके कि वह कहीं और भी विकल्प तलाशता रहे।

उन्होंने कोई और ऑफर ले लिया और असहज बातचीत नहीं करना चाहते

यह दूसरी सबसे सामान्य वजह है, और इसका आपसे वास्तव में कोई खास लेना-देना नहीं है। आज कई ऐसे मार्केट्स हैं जहां हायरिंग में जबरदस्त कॉम्पिटीशन है, वहां एक कैंडिडेट एक साथ तीन-चार प्रोसेस में हो सकता है। किसी और ने तेज़ी दिखाई, या ज्यादा पैसा दिया, या पहले जवाब दे दिया। आपको "नहीं" कहना उन्हें टकराव जैसा लगता है, खासकर उन संस्कृतियों में जहां किसी सीनियर व्यक्ति को सीधे मना करना अभद्रता समझी जाती है। ऐसे में खामोशी ही सबसे आसान रास्ता बन जाती है।

आप कैंडिडेट्स के पास दूसरे विकल्प होने से नहीं रोक सकते। लेकिन आप उनके लिए सच बताना आसान बना सकते हैं। ऑफर स्टेज पर साफ-साफ कहें: "अगर आप इसे किसी और मौके के साथ तुलना कर रहे हैं, तो मुझे बताएं — मैं अनुमान लगाने से ज्यादा जानना पसंद करूंगा।" कुछ लोग फिर भी गायब हो जाएंगे। लेकिन आपको ज्यादा ईमानदार जवाब तब मिलेंगे, बजाय इसके कि आपने सिर्फ एक फॉर्मल accept-or-decline का दरवाज़ा खुला रखा हो।

प्रोसेस इतनी लंबी थी कि वे भूल गए कि उन्हें यह जॉब क्यों चाहिए थी

उत्साह समय के साथ घटता जाता है। पहले इंटरव्यू के बाद उत्साहित रहा कैंडिडेट चौथे इंटरव्यू तक आते-आते एक अलग इंसान बन जाता है, खासकर जब बीच में छह हफ्ते बीत गए हों। अगर किसी ऐसी भूमिका के लिए, जो सीनियर लीडरशिप नहीं है, आपकी प्रोसेस में तीन से ज़्यादा स्टेज हैं, तो यह लंबाई खुद ही कुछ हद तक गोस्टिंग का कारण बन रही है।

मैनेजमेंट लेवल से नीचे की ज्यादातर भूमिकाओं पर लागू होने वाला एक मोटा नियम: एक स्क्रीनिंग बातचीत, काम का एक असली आकलन, और उन लोगों के साथ एक बातचीत जिनके साथ वे काम करेंगे। तीन टचपॉइंट, पांच नहीं। अगर किसी सीनियर हायर के लिए आपको सचमुच और राउंड्स चाहिए, तो यह शुरुआत में ही स्पष्ट कर दें, ताकि लंबाई खुद अव्यवस्था जैसी न दिखे।

ऑफर में कोई ऐसी बात थी जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं थी

ऑफर भेजे जाने के बाद गोस्टिंग, इंटरव्यू के दौरान होने वाली गोस्टिंग से अलग होती है — इसका आमतौर पर मतलब यह होता है कि ऑफर में कुछ ऐसा था जो उनकी सोच से मेल नहीं खाता था। तय किए गए से कम रकम। पीछे खिसकाई गई स्टार्ट डेट। प्रोबेशन की शर्तें जिनका पहले कभी ज़िक्र नहीं हुआ। बातचीत करने या आपत्ति जताने के बजाय, कुछ कैंडिडेट्स बस गायब हो जाते हैं, खासकर जब उन्हें शर्मिंदगी महसूस होती है या उन्हें लगता है कि आपत्ति जताने से उनकी बनाई गई सद्भावना खत्म हो जाएगी।

अगर आपका ऑफर उस बात से थोड़ा भी अलग है जो मौखिक रूप से तय हुई थी, तो इसे खुलकर बताएं और वजह समझाएं, इससे पहले कि वे खुद लेटर खोलकर यह जान लें। "आप देखेंगे कि बेस सैलरी उससे थोड़ी कम है जो हमने बात की थी — इसकी वजह यह है, और मैं इस बारे में यह कर सकता हूं" — यह बातचीत को खुला रखता है। किसी बदलाव पर आपकी खामोशी, उनकी खामोशी को दावत देती है।

उन्हें कभी सच में यह भरोसा नहीं हुआ कि जॉब उनकी अपनी थी, जिसे वे खो सकते थे

कुछ कैंडिडेट्स इसलिए खामोश नहीं होते कि उन्हें कोई बेहतर ऑफर मिल गया, बल्कि इसलिए कि पूरी प्रोसेस उन्हें एक औपचारिकता जैसी लगी, जिसमें उन्हें यकीन नहीं था कि वे जीते भी हैं या नहीं। अगर हर इंटरव्यूअर ने वही तीन जेनेरिक सवाल पूछे और किसी ने उनके असली जवाबों पर ध्यान नहीं दिया, तो प्रोसेस किसी फैसले जैसी नहीं, बल्कि लॉटरी जैसी लगती है। लोग उन चीज़ों के पीछे नहीं भागते जिन्हें वे प्रभावित नहीं कर सकते। ऐसी प्रोसेस जिसमें कैंडिडेट खुद देख सके कि उसके जवाब आगे क्या होगा, यह तय कर रहे हैं — एक असली टास्क, किसी असली समस्या पर एक असली बातचीत — नतीजे को "कमाया हुआ" महसूस कराती है, और जो चीज़ कमाई हुई लगती है, उस पर लोग फॉलो-अप ज़रूर करते हैं।

यहीं पर एक स्ट्रक्चर्ड असेसमेंट स्टेप अपनी अहमियत साबित करता है: यह कैंडिडेट को कुछ ठोस करने का मौका देता है, न कि सिर्फ जज किए जाने का धुंधला अहसास, और यह उनके लिए मुफ्त होता है, भले ही आप इसे चलाने के लिए कितना भी भुगतान कर रहे हों — यह बात तब अहम हो जाती है जब आप चाहते हैं कि पूरा अनुभव निष्पक्ष लगे, न कि शोषणकारी।

दरअसल गोस्टिंग कम करने के लिए क्या करें

• प्रोसेस शुरू होने से पहले ही कैंडिडेट्स को इसकी पूरी रूपरेखा बताएं — कितने स्टेज होंगे, लगभग कितना समय लगेगा, फैसला कौन लेगा।
• हर स्टेज पर 48 घंटे के भीतर जवाब दें, भले ही जवाब सिर्फ यह हो कि "अभी फैसला हो रहा है, गुरुवार तक और जानकारी मिलेगी।"
• अपनी प्रोसेस को छोटा करें — बस उतने ही स्टेज रखें जितने आपको एक भरोसेमंद फैसला लेने के लिए ज़रूरी हैं।
• पैसों की बात शुरू में ही खुलकर करें — जॉब विज्ञापन में एक रेंज दें, लिखित ऑफर से पहले मौखिक रूप से नंबर कन्फर्म करें, और लेटर में कोई सरप्राइज़ न रखें।
• सीधे पूछें कि क्या वे दूसरे ऑफर्स पर भी विचार कर रहे हैं, और उन्हें "हां" कहने में सामाजिक रूप से सहज बनाएं।
• ऑफर और स्टार्ट डेट के बीच एक्सेप्टेड कैंडिडेट्स से जुड़े रहें — पहले दिन से दो हफ्ते पहले भेजा गया एक छोटा मैसेज आपको कुछ खर्च नहीं करता, लेकिन उन्हें किसी दूसरे ऑफर की तरफ धीरे-धीरे खिसकने से रोकता है।

वह क्या है जो आप ठीक नहीं कर सकते

कुछ कैंडिडेट्स आपको गोस्ट करेंगे, चाहे आप प्रोसेस कितनी भी अच्छी तरह चलाएं। उन्हें कहीं और बेहतर रकम मिल गई, या घर की कोई स्थिति बदल गई, या उन्होंने खुद ही यह मौका छोड़ने का फैसला कर लिया और यह बताना नहीं जानते थे कैसे कहें। एक हफ्ते से खामोश हो गए कैंडिडेट के पीछे भागना अक्सर उन्हें वापस नहीं लाता — यह ज़्यादातर वही बात बता देता है जिसका आपको पहले से ही शक था। एक साफ शब्दों में लिखा फॉलो-अप मैसेज, जो उन्हें आसान रास्ता देता हो ("अगर यह सही फिट नहीं है तो कोई बात नहीं — बस मुझे बता दें"), भेजना सही रहता है। दूसरा और तीसरा नहीं।

ईमानदार सच यह है: गोस्टिंग ज़्यादातर प्रोसेस का लक्षण होती है, स्वभाव का नहीं। प्रोसेस ठीक कर लें, और इसका बड़ा हिस्सा खुद-ब-खुद खत्म हो जाएगा। बाकी का इससे कभी सच में आपसे कोई लेना-देना था ही नहीं।