इंटरव्यू के ऐसे सवाल जो वाकई कुछ उजागर करते हैं

आपने यह अनुभव किया ही होगा: वह उम्मीदवार जिसने हर सवाल का जवाब ऐसे दिया मानो स्क्रिप्ट पढ़ रहा हो। आत्मविश्वास से भरा, चमकदार, टीमवर्क और ओनरशिप के बारे में बिल्कुल सही शब्द बोलता हुआ। तीन हफ्ते बाद पता चलता है कि उसने वह काम कभी किया ही नहीं जिसके लिए आपने उसे रखा था — उसे बस उसके बारे में बात करना आता था।

यही ज़्यादातर इंटरव्यू सवालों की दिक्कत है। "मुझे बताइए कि आपने कब लीडरशिप दिखाई" — यह लीडरशिप को नहीं परखता। यह बस यह परखता है कि किसी ने इसी सवाल का जवाब पहले से रटा है या नहीं — और अब तक, ज़्यादातर अनुभवी उम्मीदवारों के पास ऐसे तीन जवाब शब्दशः तैयार होते हैं।

एक बेहतर सवाल किसी से कोई गुण "परफॉर्म" करने को नहीं कहता। वह उन्हें कुछ ऐसा दोबारा बताने को कहता है जो उन्होंने वाकई किया हो, इतनी बारीकी से कि झूठ बोलना मुश्किल हो जाए।

आम सवाल काम क्यों नहीं करते

आम सूची — ताकत और कमज़ोरियां, पांच साल बाद खुद को कहां देखते हैं, किसी चुनौती के बारे में बताइए — यह सब सार्वजनिक है। उम्मीदवार इसकी तैयारी वैसे ही करते हैं जैसे वे अपना रिज्यूमे तैयार करते हैं: कहानी को चमकाना, गड़बड़ हिस्सों को काटना, और वह वर्जन चुनना जो सबसे अच्छा लगे। ऐसे में आपको जानकारी नहीं, बल्कि एक परफॉर्मेंस मिलती है।

इसका हल ज़्यादा चालाक सवाल नहीं हैं। हल है ऐसे सवाल जो उस बारीकी की मांग करें जो एक रटा हुआ जवाब आमतौर पर नहीं देता।

उन हिस्सों के बारे में पूछें जिन्हें कोई नहीं रटता

ज़्यादातर तैयार कहानियों की शुरुआत साफ-सुथरी होती है, बीच का हिस्सा व्यवस्थित होता है, और अंत विजयी होता है। जो हिस्से रटे नहीं जाते, वे हैं बीच के उबाऊ विवरण — उन्होंने कौन-सा टूल इस्तेमाल किया, किसे मनाना पड़ा, पहले क्या गलत हुआ। सीधे वहीं जाइए:

• "मुझे बताइए कि आपने असल में कौन-कौन से कदम, किस क्रम में उठाए।"
• "आपने सबसे पहले क्या आज़माया जो काम नहीं आया?"
• "किसने आपसे असहमति जताई थी, और उसने क्या कहा था?"
• "अगर आप यह काम अगले हफ्ते फिर से करें तो क्या अलग करेंगे?"

जिसने वाकई वह काम किया है, वह इन सवालों का जवाब बिना रुके दे देगा। जो किसी सुनी-सुनाई कहानी को बयां कर रहा है, या अपने छोटे-से योगदान को बड़ा बताने की कोशिश कर रहा है, वह अस्पष्ट जवाब देने लगता है या वही तीन वाक्य अलग-अलग शब्दों में दोहराता है।

विशेष रूप से असफलता के बारे में पूछें

"अपनी कोई कमज़ोरी बताइए" पूछने पर आपको एक रटी हुई "गैर-कमज़ोरी" मिलती है ("मैं ज़्यादा मेहनत कर लेता हूं")। इसकी बजाय पूछें:

• "मुझे किसी ऐसे फैसले के बारे में बताइए जो गलत साबित हुआ। सबसे पहले आपको किस बात से पता चला कि यह गलत था?"
• "ऐसा क्या है जो आप पहले करते थे लेकिन अब नहीं करते, क्योंकि आपने सीखा कि वह काम नहीं करता?"

दूसरा सवाल चुपचाप बहुत काम का है क्योंकि यह समय के साथ आए व्यवहार में बदलाव के बारे में पूछता है — जिसे तुरंत गढ़ना मुश्किल है, और अगर किसी को सच में कोई उदाहरण याद न आए तो यह बहुत कुछ बता देता है। जिस किसी ने भी एक साल से ज़्यादा वाकई काम किया है, उसके पास ऐसा एक उदाहरण ज़रूर होता है।

उन्हें आपके सामने सोचने दें, सिर्फ याद न करने दें

याद करने वाले सवाल ("मुझे बताइए कि आपने कब...") याददाश्त और कहानी कहने की क्षमता परखते हैं। तर्क करने वाले सवाल वह चीज़ परखते हैं जिसके लिए आप वाकई भर्ती कर रहे हैं। उन्हें अपनी दुनिया की एक छोटी, असली समस्या दीजिए और देखिए वे कैसे सोचते हैं:

• ऑपरेशन्स रोल के लिए: "हमारे 40 ऑर्डर कतार में अटके हुए हैं और सप्लायर ने अभी बताया कि स्टॉक कम है। आप सबसे पहले क्या चेक करेंगे?"
• सपोर्ट रोल के लिए: "एक ग्राहक गुस्से में है लेकिन गलत है। मुझे बताइए कि आप उससे अभी, इसी वक्त, ज़ुबानी क्या कहेंगे।"
• फाइनेंस रोल के लिए: "इस महीने के आंकड़े ठीक दिख रहे हैं लेकिन नकदी की तंगी है। आप सबसे पहले किन तीन चीज़ों को देखेंगे?"

आप "सही" जवाब के आधार पर अंक नहीं दे रहे — इनमें से ज़्यादातर का कोई एक सही जवाब है ही नहीं। आप यह सुन रहे हैं कि वे किसी ऐसी समस्या को कैसे व्यवस्थित करते हैं जो उन्होंने पहले कभी नहीं देखी। क्या वे पहले स्पष्टीकरण मांगते हैं, या अंदाज़ा लगाते हैं? क्या वे अपनी सोच बताते हुए चलते हैं, या ठिठक जाते हैं?

ऐसे फॉलो-अप करें जैसे आप वाकई जानना चाहते हों

इंटरव्यू का सबसे उपयोगी कौशल सवाल नहीं है — यह दूसरा सवाल है। वे जो भी कहें, एक परत और गहराई से पूछें:

• "वही क्यों, कोई स्पष्ट विकल्प क्यों नहीं?"
• "जब आपने यह बात कही, तो दूसरे व्यक्ति ने क्या कहा?"
• "आपको कैसे पता कि इससे फायदा हुआ? क्या बदला?"

एक रटा हुआ जवाब पहले फॉलो-अप के बाद ही विवरण खत्म कर देता है। एक असली जवाब और ज़्यादा विशिष्ट होता जाता है, कम नहीं — क्योंकि वह व्यक्ति याद कर रहा होता है, रट कर नहीं सुना रहा होता।

यह तरीका क्या नहीं पकड़ पाएगा

यहां की सीमाओं के बारे में खुद से ईमानदार रहिए। एक शानदार इंटरव्यू जवाब यह साबित करता है कि कोई व्यक्ति थोड़े दबाव में भी अपने काम के बारे में स्पष्ट रूप से बात कर सकता है। यह साबित नहीं करता कि वह वह काम कर सकता है — दोनों बातें जुड़ी ज़रूर हैं, लेकिन एक जैसी नहीं हैं। जो व्यक्ति इंटरव्यू में घबरा जाता है लेकिन काम में शानदार है, वह इस तरीके में कमज़ोर दिखेगा; जो व्यक्ति बातूनी और औसत है, वह इसमें अच्छा कर जाएगा।

अगर उस रोल में कोई ऐसा कौशल है जिसे आप वाकई देख सकते हैं — लेखन, कोडिंग, स्प्रेडशीट मॉडल, सेल्स कॉल — तो ज़्यादा ईमानदार तरीका यह है कि उन्हें उसका एक छोटा, असली नमूना करते हुए देखा जाए। यह इंटरव्यू से अलग एक अभ्यास है और इसे अलग से करना चाहिए; एक छोटा वर्क सैंपल या एक स्ट्रक्चर्ड टेस्ट (AssessFit इन्हें एडेप्टिव तरीके से चलाता है और इंटरव्यू के साथ-साथ उनका स्कोर भी देता है, बताते चलें) आपको ऐसी बातें बताता है जो कोई बातचीत कभी नहीं बता सकती, चाहे आपके सवाल कितने भी अच्छे क्यों न हों।

अपने अगले इंटरव्यू में ले जाने के लिए एक छोटी सूची

तीन या चार सवाल चुनें, पंद्रह नहीं। गहराई, विस्तार से बेहतर है:

1. मुझे बताइए कि आपने [इस रोल से जुड़े किसी प्रोजेक्ट] में असल में कौन-कौन से कदम, किस क्रम में उठाए।
2. आपने सबसे पहले क्या आज़माया जो काम नहीं आया, और आपको यह कैसे पता चला?
3. मुझे किसी ऐसे फैसले के बारे में बताइए जो गलत साबित हुआ। किस बात से पता चला कि यह गलत था?
4. यह रही हमारे असल काम से जुड़ी एक छोटी समस्या — बताइए कि आप इसे कैसे संभालेंगे।
5. वही तरीका क्यों, कोई स्पष्ट विकल्प क्यों नहीं?

उन्होंने वास्तव में क्या कहा, वह लिखिए — अपने प्रभाव को नहीं। दिन के चौथे उम्मीदवार तक आते-आते प्रभाव धुंधले पड़ जाते हैं, लेकिन ठोस बातें नहीं। फिर एक जैसे सवालों पर सभी उम्मीदवारों के नोट्स की तुलना कीजिए, न कि इस सामान्य भावना पर कि "वे कैसे लगे थे"। यही फर्क होता है एक ऐसे इंटरव्यू में जो वाकई कुछ उजागर करता है, और एक ऐसे इंटरव्यू में जो सिर्फ यह पुष्टि करता है कि उस दिन किसने सबसे अच्छी परफॉर्मेंस दी।