Como Ler um CV à Procura de Provas, Não de Sensações

Tem quinze CVs abertos em quinze separadores e quarenta minutos até à próxima reunião. Passa os olhos por cada um durante uns vinte segundos, sente uma atração vaga por três deles, e avança. Duas semanas depois já não se lembra porque gostou de nenhum.

Isso não é ler um CV. É formar uma impressão e chamar-lhe decisão. Um CV é um documento de afirmações. O seu trabalho é lê-lo como um banco lê um pedido de crédito — não por crueldade, mas porque afirmações vagas e afirmações específicas não são a mesma coisa, e só uma delas lhe diz alguma coisa útil.

Separe afirmações de provas

Cada linha de um CV é uma de duas coisas: uma afirmação sobre identidade ou uma afirmação sobre o que aconteceu.

• "Profissional de marketing orientado para resultados" — afirmação de identidade. Não vale nada. Ninguém escreve "profissional de marketing medíocre".
• "Aumentei o tráfego orgânico de 8.000 para 34.000 visitas mensais em 11 meses, trabalhando com um redator freelancer" — afirmação de prova. Isto diz-lhe o ponto de partida, o resultado, o prazo e os recursos envolvidos.

O primeiro tipo é enchimento. O segundo é verificável e específico o suficiente para dar origem a uma pergunta. Quando lê um CV, esbata mentalmente todos os adjetivos e realce todos os números, datas e resultados nomeados. O que sobra é aquilo que está realmente a avaliar.

A maioria dos CVs é 80% adjetivo e 20% prova. Essa proporção é, em si mesma, informação — diz-lhe quanto trabalho de escavação a entrevista vai precisar de fazer.

As quatro coisas que um tópico deve dizer-lhe

Um bom tópico responde, mesmo que implicitamente, a:

1. Qual era a situação? (dimensão da equipa, orçamento, mercado, restrições)
2. O que é que esta pessoa fez especificamente? (não "a equipa alcançou" — o que é que ela fez)
3. O que mudou como resultado? (um número, algo lançado, um problema resolvido)
4. Em que período de tempo? (três semanas e três anos são conquistas muito diferentes)

Quando um tópico não responde a duas ou mais destas perguntas, não assuma o pior — assuma que está incompleto, e guarde a pergunta para a entrevista. "Liderei um projeto que melhorou a retenção de clientes" não diz a escala, o mecanismo nem o prazo. Isso não é mentira. Pode ser apenas um CV escrito à pressa. Mas é uma lacuna, e é aí que devem apontar as suas perguntas de entrevista.

Atenção aos verbos que escondem o autor

"Geri", "supervisionei", "contribuí para", "envolvido em", "participei em" — estes verbos têm uma função, e essa função é a ambiguidade. Permitem que alguém descreva ter estado presente sem dizer o que fez enquanto lá estava. Compare:

• "Envolvido na migração para um novo CRM" — pode significar que liderou o processo, pode significar que assistiu a duas reuniões sobre o assunto.
• "Configurei as regras de pontuação de leads do CRM e formei seis representantes de vendas para as usarem" — inequívoco.

Quando encontrar um verbo escondido, essa é a sua pergunta de entrevista, palavra por palavra: "Escreveu que esteve envolvido na migração do CRM — que parte disso fez pessoalmente?" Não a reformule para soar menos direta. A simplicidade é exatamente o ponto.

Leia a forma, não apenas as linhas

Depois de ler os tópicos, dê um passo atrás e observe a forma do documento como um todo:

• A responsabilidade cresce ao longo do tempo, ou estagna? Alguém que manteve o mesmo âmbito de trabalho durante seis anos em três cargos diferentes está a dizer-lhe algo diferente de alguém cujo âmbito não para de crescer.
• As datas do CV correspondem à história que os tópicos contam? Uma afirmação de "liderei uma implementação com 20 pessoas" inserida numa função de 8 meses numa empresa com 15 pessoas merece uma pergunta cuidadosa, não uma acusação.
• Há um padrão naquilo que fica de fora? Nenhum número em lado nenhum, nunca, em todos os empregos — mesmo em funções onde os números são habituais (vendas, operações, apoio ao cliente) — diz-lhe que a pessoa não pensa em termos de resultados ou que não teve acesso a eles. Ambas as hipóteses são úteis de saber antes de a contratar para uma função que exija exatamente isso.

Nada disto tem a ver com apanhar alguém numa mentira. A maioria dos CVs não é desonesta — está apenas escrita no género "linguagem de CV", que recompensa a vagueza confiante em vez do detalhe preciso. O seu trabalho é traduzi-la de volta para factos.

Construa uma leitura de duas colunas

Um método que funciona sem qualquer ferramenta especial: divida uma folha ao meio. Na coluna da esquerda, copie a afirmação exatamente como está escrita. Na coluna da direita, escreva a prova que a sustenta ou uma pergunta de uma linha que precisaria de ver respondida para acreditar nela. Faça isto para as quatro ou cinco afirmações mais fortes do CV, não para todas — não está a fazer uma auditoria, está a triar.

Quando terminar, terá uma lista curta e específica de coisas a perguntar na entrevista, e será uma lista muito melhor do que "fale-me sobre si". Não está a tentar apanhar ninguém em falso. Está a tentar transformar um documento cheio de afirmações numa conversa cheia de especificidades.

O que um CV não lhe consegue dizer, por mais bem lido que seja

Seja honesto consigo próprio quanto ao limite disto. Um CV, mesmo lido com cuidado, diz-lhe o que alguém afirma ter feito — não o que essa pessoa consegue fazer a seguir, nas suas condições, com a sua equipa. É por isso que um CV bem lido deve reduzir o tempo de entrevista, não substituí-lo, e é por isso que uma amostra de trabalho ou uma avaliação de competências estruturada merece o seu lugar em tudo aquilo de que a função realmente dependa. Algumas ferramentas de recrutamento limitam o peso que um CV pode ter na decisão final exatamente por esta razão — um documento escrito pelo candidato, sobre o candidato, vai sempre favorecer um pouco o próprio candidato. Lê-lo bem é sobre extrair dele o sinal mais honesto possível antes de avançar para as provas que ele não consegue fornecer.

Um CV lido à procura de provas demora mais tempo do que um CV lido à procura de sensações. Vinte minutos em vez de vinte segundos, para a lista curta que realmente importa. Mas vai entrar na entrevista com perguntas verdadeiras em vez de conversa de circunstância, e essa é a diferença entre uma entrevista que confirma uma intuição e uma que a testa de verdade.