जब कोई कैंडिडेट काउंटरऑफर स्वीकार कर ले, तो क्या करें

वह ईमेल जो एक अच्छे हफ्ते को बर्बाद कर देता है

आपने टीम को बता दिया है। आपने लैपटॉप ऑर्डर कर दिया है। शायद आपने ग्रुप चैट में "वेलकम अबोर्ड" मैसेज भी भेज दिया है। फिर एक ईमेल आता है: "मैंने इस पर सोचा और फैसला किया है कि मैं अपने मौजूदा एम्प्लॉयर के साथ ही रहूँगा/रहूँगी। मौके के लिए धन्यवाद।"

उन्होंने काउंटरऑफर स्वीकार कर लिया। हायरिंग में होने वाली सबसे निराशाजनक चीज़ों में से यह एक है, और यह छोटी कंपनियों के साथ जितना होता है, उससे कहीं ज़्यादा माना जाता है — क्योंकि आपके पास बैकअप कैंडिडेट्स की कोई लाइन नहीं होती। आपके पास एक व्यक्ति था, और अब आपके पास कोई नहीं है।

काउंटरऑफर्स को पूरी तरह रोकने के लिए आप बहुत कुछ नहीं कर सकते। लेकिन उस समय-अंतराल को छोटा करने के लिए, जिसमें ये होते हैं, और जब ये हो जाएँ तो उन्हें सही ढंग से संभालने के लिए, आप काफी कुछ कर सकते हैं।

काउंटरऑफर्स क्यों होते हैं

एक कैंडिडेट अपना इस्तीफा देता है। उसका मौजूदा एम्प्लॉयर, उसे बदलने की लागत और परेशानी को देखते हुए, ज़्यादा पैसे, प्रमोशन, या बस यह बताने वाली एक दिल छू लेने वाली बातचीत देता है कि उन्हें कितना महत्व दिया जाता है। पिछले हफ्ते इनमें से कुछ भी टेबल पर नहीं था — यह तब सामने आता है जब कोई दरवाज़े से बाहर निकल रहा हो।

वह कैंडिडेट, जो कुछ दिन पहले आपकी भूमिका को लेकर उत्साहित था, अब दो विकल्पों के बीच खड़ा है, जिनके इर्द-गिर्द ढेर सारा शोर है: अपराधबोध ("हमने तुम्हारे लिए इतना कुछ किया है, और अब यह?"), अनजाने का डर (आपकी कंपनी उनके लिए नई है, उनकी मौजूदा नहीं है), और एक ऐसा आँकड़ा जो अचानक उस राशि से बड़ा हो गया है जो वे कहीं और कमाने की उम्मीद कर रहे थे।

यह साफ़ तौर पर कहना ज़रूरी है: काउंटरऑफर स्वीकार करना आमतौर पर कैंडिडेट के लिए गलत फैसला होता है — किसी आँकड़े की वजह से नहीं, बल्कि सीधे कारण और प्रभाव की वजह से। जिन कारणों से उन्होंने ढूँढना शुरू किया था — कोई बुरा मैनेजर, ग्रोथ की सीमा, बोरियत, या असल काम के मुकाबले कम पैसा मिलना — वे लगभग कभी भी एक बार की सैलरी बढ़ोतरी से ठीक नहीं होते। और उनके एम्प्लॉयर को अब पता है कि उन्होंने जाने की कोशिश की थी, जिससे उन्हें देखने का नज़रिया बदल जाता है, चाहे कोई इसे खुलकर कहे या न कहे। लेकिन यह उनका फैसला है, आपका नहीं। आपका काम इस बात को कम करना है कि आप कितनी बार इस स्थिति में हारने वाले पक्ष में खड़े होते हैं।

इससे पहले आप क्या कर सकते हैं

ऑफर और जॉइनिंग तारीख के बीच का अंतर कम करें। किसी के ऑफर स्वीकार करने और असल में शुरू करने के बीच जितना ज़्यादा समय लगेगा, उनके मौजूदा एम्प्लॉयर के पास उनके जाने की बात नोटिस करने और प्रतिक्रिया देने के लिए उतना ही ज़्यादा समय होगा। अगर कोई कैंडिडेट छह हफ्ते के बजाय दो हफ्ते में शुरू कर सकता है, तो किसी के लिए भी काउंटरऑफर देने की खिड़की उतनी ही छोटी हो जाती है।

ऑफर स्टेज पर ही सीधे इस बारे में पूछें। ज़्यादातर हायरिंग मैनेजर इससे बचते हैं क्योंकि यह अजीब लगता है, लेकिन यह एक उचित सवाल है: "अगर आपका मौजूदा एम्प्लॉयर रुकने के लिए आपको ज़्यादा पैसे ऑफर करे, तो आप क्या करेंगे?" जिस कैंडिडेट ने इस बारे में सचमुच सोचा है, उसके पास एक वाकई जवाब होगा — अक्सर कुछ ऐसा जैसे "मैं पहले ही तय कर चुका/चुकी हूँ कि यह सिर्फ़ पैसे की बात नहीं है।" जो कैंडिडेट खामोश हो जाए या बिना यकीन के कहे "मुझे नहीं लगता ऐसा होगा," वह भी आपको कुछ बता रहा है।

यह पूछें कि वे असल में क्यों जा रहे हैं, न सिर्फ़ यह कि वे आपके साथ क्यों जुड़ रहे हैं। लोग यह बताने में माहिर होते हैं कि आपकी भूमिका क्यों दिलचस्प है। बहुत कम लोगों से साफ़ तौर पर पूछा जाता है कि उनकी मौजूदा जगह में क्या गलत है। अगर सच्चा जवाब पैसा है, तो एक काउंटरऑफर उन्हें लुभाएगा। अगर सच्चा जवाब मैनेजर, ग्रोथ की सीमा, या काम खुद है, तो काउंटरऑफर आमतौर पर उन्हें छू भी नहीं पाता।

बहुत ज़ोर से और बहुत जल्दी जश्न न मनाएँ। टीम को तब बताएँ जब कोई सचमुच शुरू कर चुका हो, न कि तब जब उन्होंने सिर्फ़ साइन किया हो। इंतज़ार करने में आपका कुछ नहीं जाता, और अगर हालात बदलते हैं तो यह आपको एक अजीब सी वापसी से बचा लेता है।

अपने रनर-अप को गर्मजोश बनाए रखें। जिस पल आपको अपने पहली पसंद के कैंडिडेट का हस्ताक्षर मिलता है, उस पल अपने दूसरी पसंद के कैंडिडेट को ठंडा रिजेक्शन न भेजें। एक छोटा, ईमानदार नोट — "हम अभी के लिए किसी अन्य कैंडिडेट के साथ आगे बढ़े हैं, लेकिन हम आपसे प्रभावित थे और संपर्क में बने रहना चाहेंगे" — आपको पाँच मिनट का समय लेता है और अगर पहली पसंद वाला कैंडिडेट पीछे हट जाए, तो यह आपके हफ्तों बचा सकता है।

चीज़ों को लिखित में रखें और रिश्ते को इंसानी बनाए रखें। ज़्यादातर जगहों पर स्वीकृत ऑफर कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं होता, और काउंटरऑफर पर किसी के पीछे कानूनी रूप से भागना एक छोटी कंपनी के लिए शायद ही कभी फायदेमंद होता है। जो असल में मदद करता है वह है स्वीकृति और जॉइनिंग तारीख के बीच संपर्क में बने रहना — एक छोटी कॉल, एक लॉजिस्टिक्स ईमेल, कुछ ऐसा जो उनके लिए आपको असली बनाए रखे, जबकि उनका मौजूदा एम्प्लॉयर आपको उनके लिए अवास्तविक बनाने में जुटा हो।

अगर यह पहले ही हो चुका है

उन्हें गिल्ट-ट्रिप न करें। इससे उनका मन नहीं बदलेगा और यह आपके साथ चिपक जाएगा — एक छोटे उद्योग में, एक छोटे देश में, यह बात फैल जाती है कि किसी ने ना कहने पर किसी कंपनी ने कैसा बर्ताव किया।

एक छोटा, पेशेवर जवाब काफ़ी है: "बताने के लिए धन्यवाद, और नई व्यवस्था के लिए बधाई। अगर हालात बदलें, तो दरवाज़ा खुला है।" यह आखिरी पंक्ति कुछ भी खर्च नहीं करती और कभी-कभी मायने रखती है — जो लोग काउंटरऑफर स्वीकार करते हैं, उनमें से एक बड़ा हिस्सा एक साल के भीतर फिर से जॉब मार्केट में लौट आता है, जब नए वादे टिक नहीं पाते।

अपनी शॉर्टलिस्ट पर तुरंत लौट जाएँ। यही वजह है कि एक गर्मजोश रनर-अप बनाए रखना इतना ज़रूरी है। अगर आपके पास एक नहीं है, तो शुरुआत से करने के बजाय अपनी पिछली प्रक्रिया के दूसरे और तीसरे कैंडिडेट्स के नोट्स पर वापस जाएँ।

अपने आप से एक ईमानदार सवाल पूछें: क्या आपकी प्रक्रिया में कुछ ऐसा था जिसने ऑफर और जॉइनिंग तारीख के बीच का अंतर ज़रूरत से ज़्यादा बढ़ा दिया? एक धीमी बैकग्राउंड जाँच, एक देरी से आया कॉन्ट्रैक्ट, अपने ऑनबोर्डिंग कैलेंडर के हिसाब से आगे बढ़ाई गई जॉइनिंग तारीख — ये सभी वे दिन हैं जो आपके खिलाफ काम करते हैं, आपके पक्ष में नहीं।

भावनात्मक तर्क नहीं, प्रक्रिया का तर्क

आपके पास जो सबसे बड़ा लीवर है, वह मनाने-समझाने की कला नहीं है — यह है प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में गति और स्पष्टता। एक ऐसी हायरिंग प्रक्रिया जो कई राउंड के इंटरव्यू, टेक-होम असाइनमेंट्स, और "हम आपको बताएँगे" में खिंचती चली जाती है, मौजूदा एम्प्लॉयर को यह नोटिस करने और आपके ऑफर देने से पहले ही प्रतिक्रिया देने का पूरा समय दे देती है। एक ऐसी प्रक्रिया जो आवेदन से एक स्पष्ट, सबूत-आधारित फैसले तक हफ्तों के बजाय दिनों में पहुँच जाती है, वह उस खिड़की को काउंटरऑफर संभव होने से पहले ही ज़्यादातर बंद कर देती है। अगर आपको धीमा करने वाली चीज़ों में से एक हाथ से जाँचे जाने वाले टेस्ट या लंबा टेक-होम असाइनमेंट है, तो एक टाइम्ड, प्रॉक्टर्ड असेसमेंट जो आपको उसी दिन स्कोर किया गया नतीजा दे, उन आसानी से टलने वाली देरियों में से एक को हटा देता है — यही एक वजह है कि AssessFit जैसे टूल्स मौजूद हैं।

आप किसी के मौजूदा एम्प्लॉयर को उन्हें ऑफर देने से नहीं रोक सकते। लेकिन आप यह ज़रूर सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी अपनी प्रक्रिया उन्हें उस ऑफर का इंतज़ार करने के कम से कम कारण दे।