Yang Harus Dilakukan Ketika Kandidat Menerima Counteroffer

Email yang merusak minggu yang baik

Anda sudah memberi tahu tim. Anda sudah memesan laptopnya. Mungkin Anda bahkan sudah mengirim pesan "selamat bergabung" di grup chat. Lalu sebuah email masuk: "Setelah saya pikirkan matang-matang, saya memutuskan untuk tetap bersama perusahaan saya saat ini. Terima kasih atas kesempatannya."

Mereka menerima counteroffer. Ini salah satu hal paling mengecewakan yang bisa terjadi dalam proses perekrutan, dan lebih sering terjadi pada perusahaan kecil daripada yang orang mau akui, karena Anda tidak punya deretan kandidat cadangan yang siap sedia — Anda hanya punya satu orang, dan sekarang Anda tidak punya siapa-siapa.

Tidak banyak yang bisa Anda lakukan agar counteroffer benar-benar tidak pernah terjadi. Tapi ada cukup banyak yang bisa Anda lakukan untuk mempersempit jendela waktu terjadinya, dan untuk menanganinya dengan baik ketika hal itu terjadi.

Mengapa counteroffer terjadi

Seorang kandidat menyerahkan surat pengunduran dirinya. Perusahaan tempatnya bekerja saat ini, dihadapkan pada biaya dan gangguan yang timbul akibat harus mencari penggantinya, menawarkan gaji lebih besar, promosi, atau sekadar percakapan tulus tentang betapa dihargainya mereka. Tak satu pun dari itu ada di atas meja seminggu sebelumnya — semua itu baru muncul begitu seseorang benar-benar akan pergi.

Kandidat yang beberapa hari lalu bersemangat dengan posisi di perusahaan Anda, kini berdiri di antara dua pilihan dengan banyak sekali kebisingan di sekitarnya: rasa bersalah ("setelah semua yang telah kami lakukan untukmu"), rasa takut akan hal yang belum diketahui (perusahaan Anda masih asing bagi mereka, sementara perusahaan lamanya tidak), dan angka yang tiba-tiba jauh lebih besar dari yang mereka duga bisa didapatkan di mana pun.

Perlu dikatakan dengan jelas: menerima counteroffer biasanya adalah keputusan yang salah bagi kandidat, bukan karena ada statistik tertentu, melainkan karena sebab-akibat yang sederhana. Alasan mereka mulai mencari peluang lain — atasan yang buruk, jenjang karier yang mentok, kebosanan, atau gaji yang tidak sepadan dengan pekerjaan yang sebenarnya mereka lakukan — hampir tidak pernah terselesaikan oleh kenaikan gaji sesaat. Dan perusahaan lamanya kini tahu bahwa mereka sempat mencoba pergi, yang mengubah cara mereka dipandang meski tidak ada yang mengatakannya secara terang-terangan. Namun, itu keputusan mereka untuk diambil, bukan tanggung jawab Anda untuk memperbaikinya. Tugas Anda adalah mengurangi seberapa sering Anda berada di pihak yang kalah dalam situasi ini.

Apa yang bisa Anda lakukan sebelum hal itu terjadi

Persempit jarak antara penawaran dan tanggal mulai kerja. Semakin lama seseorang duduk dengan tawaran yang sudah diterima sebelum benar-benar mulai bekerja, semakin banyak waktu yang dimiliki perusahaan lamanya untuk menyadari bahwa mereka akan pergi dan bereaksi. Jika seorang kandidat bisa mulai bekerja dalam dua minggu alih-alih enam minggu, itu berarti jendela waktu yang lebih sempit bagi siapa pun untuk membuat counteroffer.

Tanyakan langsung pada tahap penawaran. Kebanyakan manajer perekrutan menghindari hal ini karena terasa canggung, tapi ini pertanyaan yang wajar: "Jika perusahaan Anda saat ini menawarkan gaji lebih besar agar Anda tetap tinggal, apa yang akan Anda lakukan?" Kandidat yang sudah memikirkan hal ini secara matang akan punya jawaban yang nyata — sering kali seperti "Saya sudah memutuskan bahwa ini bukan sekadar soal gaji." Kandidat yang terdiam atau berkata "Saya rasa itu tidak akan terjadi" tanpa keyakinan juga sedang memberi tahu Anda sesuatu.

Tanyakan alasan sebenarnya mereka ingin pergi, bukan hanya alasan mereka ingin bergabung dengan Anda. Orang-orang pandai menjelaskan mengapa posisi di perusahaan Anda menarik. Lebih jarang mereka ditanya secara terus terang, apa yang salah dengan tempat kerja mereka sekarang. Jika jawaban jujurnya adalah gaji, counteroffer akan menggoda mereka. Jika jawaban jujurnya adalah atasan, jenjang karier yang mentok, atau pekerjaan itu sendiri, counteroffer biasanya tidak akan mempan.

Jangan terlalu cepat dan terlalu heboh merayakan. Beri tahu tim setelah seseorang benar-benar mulai bekerja, bukan setelah mereka menandatangani kontrak. Tidak ada ruginya menunggu, dan ini menyelamatkan Anda dari kecanggungan menarik kembali kabar tersebut jika keadaan berubah.

Jaga hubungan baik dengan kandidat cadangan Anda. Jangan langsung mengirim penolakan yang dingin kepada kandidat pilihan kedua Anda begitu Anda mendapatkan tanda tangan dari pilihan pertama. Sebuah catatan singkat dan jujur — "untuk saat ini kami melanjutkan proses dengan kandidat lain, tapi kami terkesan dengan Anda dan ingin tetap menjalin komunikasi" — hanya memakan waktu lima menit dan bisa menghemat berminggu-minggu waktu Anda jika pilihan pertama batal.

Dapatkan kesepakatan tertulis dan jaga hubungan tetap manusiawi. Di kebanyakan tempat, penawaran yang diterima bukanlah kontrak resmi, dan mengejar seseorang secara hukum karena counteroffer jarang sepadan bagi perusahaan kecil. Yang benar-benar membantu adalah tetap menjalin komunikasi antara penerimaan tawaran dan tanggal mulai kerja — panggilan telepon singkat, email soal logistik, apa pun yang membuat Anda tetap terasa nyata bagi mereka, sementara perusahaan lamanya bekerja keras untuk membuat Anda terasa tidak nyata.

Jika hal itu sudah terjadi

Jangan membuat mereka merasa bersalah. Itu tidak akan mengubah keputusan mereka dan justru akan berdampak buruk bagi Anda — di industri yang kecil, di negara yang kecil, kabar tentang bagaimana reaksi sebuah perusahaan ketika seseorang menolak akan cepat tersebar.

Balasan singkat dan profesional sudah cukup: "Terima kasih sudah memberi tahu kami, dan selamat atas kesepakatan barunya. Jika keadaan berubah, pintu kami tetap terbuka." Kalimat terakhir itu tidak merugikan Anda sama sekali dan terkadang berarti banyak — sebagian besar orang yang menerima counteroffer kembali mencari pekerjaan dalam waktu satu tahun, begitu janji-janji baru itu tidak terpenuhi.

Segera kembali ke daftar pendek kandidat Anda. Inilah tepatnya alasan mengapa menjaga hubungan baik dengan kandidat cadangan itu penting. Jika Anda tidak punya kandidat cadangan, kembalilah ke catatan Anda tentang kandidat kedua dan ketiga dari proses seleksi awal, alih-alih memulai dari nol.

Tanyakan pada diri Anda satu pertanyaan jujur: apakah ada bagian dari proses Anda yang membuat jarak antara penawaran dan tanggal mulai kerja menjadi lebih panjang dari yang seharusnya? Pemeriksaan latar belakang yang lambat, kontrak yang tertunda, tanggal mulai kerja yang diundur demi menyesuaikan jadwal onboarding Anda sendiri — semua ini menambah hari-hari yang justru merugikan Anda, bukan menguntungkan Anda.

Argumen proses, bukan argumen emosional

Pengungkit terbesar yang Anda miliki bukanlah persuasi — melainkan kecepatan dan kejelasan di tahap awal proses. Proses perekrutan yang berlarut-larut melalui beberapa putaran wawancara, tugas take-home, dan "kami akan menghubungi Anda kembali" memberi perusahaan lama kandidat banyak waktu untuk menyadari bahwa mereka sedang mencari pekerjaan baru dan bereaksi sebelum Anda bahkan sempat memberikan penawaran. Proses yang bergerak dari lamaran ke keputusan yang jelas dan berbasis bukti dalam hitungan hari, bukan minggu, akan menutup sebagian besar jendela waktu itu bahkan sebelum counteroffer sempat terjadi. Jika salah satu hal yang memperlambat Anda adalah menunggu tes yang dinilai secara manual atau tugas take-home yang panjang, asesmen berbatas waktu dan diawasi (proctored) yang memberikan hasil bernilai pada hari yang sama akan menghilangkan salah satu penundaan yang sebenarnya bisa dihindari — inilah salah satu alasan mengapa alat seperti AssessFit ada.

Anda tidak bisa mencegah perusahaan lama kandidat memberikan penawaran kepada mereka. Namun Anda bisa memastikan proses Anda sendiri memberi mereka lebih sedikit alasan untuk menunggu-nunggu penawaran itu.